En Cinturillas Colombia elaboramos nuestros productos bajo pedido, con el propósito de ofrecer prendas confeccionadas según las necesidades de cada cliente.
La producción de cualquier pedido inicia únicamente una vez se haya confirmado el pago del producto.
El tiempo estimado de fabricación es de tres (3) a ocho (8) días hábiles, dependiendo de la referencia solicitada, talla, disponibilidad de materiales y volumen de producción.
Debido a que los productos son elaborados bajo pedido, una vez iniciado el proceso de fabricación no será posible cancelar la orden ni solicitar la devolución del valor pagado.
Una vez finalizado el proceso de producción, el pedido será entregado al operador logístico seleccionado por el cliente para su despacho.
Al momento de la compra, Cinturillas Colombia podrá proporcionar un valor estimado del envío; sin embargo, el costo definitivo será determinado por la empresa transportadora al momento de recibir el paquete para su distribución.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá:
- Número de guía para seguimiento.
- Evidencia del valor final del envío generado por la transportadora.
El costo del envío será asumido por el cliente y deberá ser cancelado según las condiciones establecidas por la empresa transportadora al momento de la entrega.
Los tiempos de entrega posteriores al despacho dependen exclusivamente del operador logístico seleccionado.
Cinturillas Colombia no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus usuarios.
La información podrá compartirse únicamente cuando sea necesario para:
- Procesar pagos.
- Gestionar envíos y servicios logísticos.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
- Operar herramientas tecnológicas necesarias para el funcionamiento del sitio web y la atención al cliente.
Con el fin de garantizar la satisfacción del cliente, Cinturillas Colombia realiza cambios únicamente por talla.
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto.
Para que el cambio sea aprobado, la prenda deberá:
- No haber sido utilizada.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Conservar sus etiquetas originales.
- No presentar manchas, olores, alteraciones o daños.
- Ser enviada en condiciones adecuadas para su revisión.
La aprobación del cambio estará sujeta a la verificación del estado de la prenda.
Los costos de transporte relacionados con cambios por talla serán asumidos por el cliente.
Debido a que nuestros productos son elaborados bajo pedido y corresponden a prendas de uso personal, no realizamos devoluciones de dinero por motivos relacionados con talla, referencia, color, expectativas de ajuste o decisión de compra del cliente.
En los casos que sean evaluados y aprobados por Cinturillas Colombia, podrá emitirse una nota crédito para ser utilizada en una futura compra dentro de las condiciones establecidas por la marca.
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
La garantía tendrá una vigencia de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
La Garantía Cubre:
- Costuras defectuosas atribuibles al proceso de confección.
- Fallas en cierres, broches o accesorios.
- Defectos evidentes de fabricación.
- Errores atribuibles al proceso productivo.
La Garantía No Cubre:
- Inconformidad con el nivel de compresión o ajuste cuando la talla seleccionada corresponda a las medidas del cliente.
- Selección incorrecta de talla.
- Daños ocasionados por uso inadecuado.
- Daños ocasionados por fuerza excesiva al vestir la prenda.
- Lavado incorrecto o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Rasgaduras, cortes o daños causados después de la entrega.
- Desgaste normal derivado del uso.
Si el cliente identifica un posible defecto de fabricación o recibe un producto diferente al solicitado, deberá reportarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido.
La solicitud deberá estar acompañada de evidencia fotográfica que permita evaluar la situación reportada.
Una vez revisada la información, Cinturillas Colombia determinará la procedencia de la garantía y la solución correspondiente.
Cuando se confirme un defecto de fabricación o un error atribuible a Cinturillas Colombia, la empresa asumirá los costos de transporte asociados al proceso de garantía.
Si después de la revisión se determina que la novedad no corresponde a un defecto de fabricación, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.